LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y EL MODELO SERVQUAL EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMIDA DE LA UNA PUNO

MELISA CONDORI YUCRA

ESTUDIANTE DE LA UNA PUNO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CHIQUITASCDE_1519@HOTMAIL.COM

RESUMEN

El objetivo central de este trabajo fue el análisis de la calidad del servicio en los establecimientos de comida de la UNA Puno, conociendo el modelo SERVQUAL. Para tal efecto se determinaron las diferencias entre lo esperado y lo percibido en la calidad del servicio a través de las dimensiones: lo tangible, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. Es por ello que los clientes esperan más el sabor que la imagen (instalaciones) y que para mejorar la calidad en el servicio, no siempre hay que seguir modelos complejos en cuanto a la calidad.

Palabras claves: Modelo SERVQUAL, calidad en el servicio, establecimiento de comida

INTRODUCCIÓN

La importancia de ofrecer bienes y servicios de calidad es cada vez más esencial en el mercado. Los consumidores son más exigentes y tienen una gran noción de lo que implica la calidad, razón por lo que la calidad del servicio ha llegado a ser una herramienta competitiva más poderosa que poseen las empresas de servicios. (Berry, 2004).

Un servicio es una actividad con cierta intangibilidad asociada, lo cual implica alguna interacción con los clientes o con propiedad de su posesión, y que no resulta en una transferencia de propiedad. Puede ocurrir un cambio en las condiciones; la producción de un servicio puede estar o no íntimamente asociado con un producto físico. (Picazo, Martínez, 2003)

“Es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo” (Kotler y Armstrong 1991)

Pero la calidad es difícil de definir porque en diferentes circunstancias significa cosas distintas; puede, por lo tanto, ser vista desde diferentes ángulos.

La calidad del servicio se ocupa de la capacidad de una empresa para cumplir o superar las expectativas del cliente. La medida del desempeño es la calidad de servicio percibida. (Payne, 1991)

El interés de la investigación que se resume en el presente trabajo, fue el de reconocer la diferencia entre el servicio esperado y el percibido para medir la calidad del servicio de los establecimientos de comida de la UNA Puno.

El concepto de calidad es multidimensional en el sentido de que las necesidades de los consumidores son múltiples y diversas, porque incluyen aspectos como el gusto o la aptitud para el uso, el diseño, la seguridad, la fiabilidad o el respeto al medio ambiente, entre otras. (Atencio y González, 2007).

Pero a pesar de que existen muchos y variados conceptos sobre lo que es y no es la calidad, los diferentes autores coinciden en que el objetivo fundamental de la calidad se encuentra en la satisfacción del cliente.

Por satisfacción se entiende “la respuesta de saciedad del cliente”; es como un juicio sobre un rasgo del producto o servicio, o un producto y servicio en sí mismo, que proporciona un nivel placentero de recompensa que se relaciona con el consumo.

De esta forma la satisfacción del consumidor ha sido definida en: función de las expectativas asociadas al consumo o servicio; función de la evaluación de la discrepancia entre expectativa y rendimiento percibido; como juicio o evaluación global determinado por respuestas afectivas o cognitivas relacionadas al uso o consumo de productos y servicios; función de la comparación de costos y beneficios de la compra, o uso de un bien o servicio en relación a consecuencias anticipadas y como un proceso multidimensional dinámico y complejo que incluye actividades cognitivas, afectivas y fisiológicas o conductuales (Peralta, 2006).

En la actualidad poseer clientes satisfechos significa una fuente constante de ingresos rentables, así como promotores del propio negocio por su efecto multiplicador. Así mismo existen empresas que dirigen más esfuerzos y recursos para conquistar nuevos clientes y crecer por el crecimiento mismo, en lugar de consolidar los clientes que ya tienen y aun considerar hasta donde quieren llegar. La realidad muestra que es menor el costo de mantener los clientes actuales, que atraer nuevos, ya que a mayor abundancia es importante tener en cuenta las implicaciones de un cliente insatisfecho, por su efecto negativo hacia la empresa y sus productos. (Picazo, Martínez, 2003)

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Resulta importante conocer los efectos que puede causar el no empleo de la calidad en los establecimientos de comida de la UNA Puno, pues se traducirá en la insatisfacción del cliente y por lo tanto generará la pérdida de beneficios para este tipo de negocios, traducidos en pérdida de clientes, baja en las ventas y otros.

El modelo SERVQUAL reorientado hacia el gusto como variable principal en la dimensión tangible, presenta una excelente estructura para el describir las diferentes categorías que pueden conformar la calidad en el servicio en diferentes contextos; para el caso de los establecimientos de comida de la UNA Puno. Pero a la vez, permite entender la problemática de la calidad de servicio que tienen las microempresas de este giro al competir con empresas grandes.

Hay que resaltar que los clientes esperan en la dimensión tangible un mayor enfoque al sabor y la temperatura que en la imagen (instalaciones). Esto es debido a que el sabor es producto de la cultura y los clientes esperan más de los establecimientos de comida.

Se observa que en este tipo de negocios lo tangible, la capacidad de respuesta y la seguridad son las dimensiones que más esperan los clientes.

Como valores subyacentes destacan además entre las diferentes dimensiones: lo saludable, lo asertivo en el tiempo y la cortesía. Por último la cortesía, exige ante todo lo humano, cálido, amable, inteligente y cortés.



¿Porque es tan importante el rol que cumplen las empresas, en relación al medio ambiente?

Canaza Choque Juana Nancy

escuela profesional de Administracion
nnancy24@hotmail.com

INTRODUCCION

En la actualidad, puede decirse que existe un amplio espacio en el que se da cabida a la responsabilidad y respuesta social de la empresa a las demandas y prioridades de la sociedad. Por lo que se ha visto que la mayoría de las empresas están han llegando a comprender el rol que cumplen las empresas, en relación al medio ambiente en donde se desenvuelve, a pesar de la complejidad empresarial de hoy en día como la obligación ética y el derecho de generar y fomentar medidas que protejan el medio ambiente, ya sea informando o instruyendo a sus empleados en el tema. Sin embargo quedan aun miles de compañías que no han asumido en rol en el cuidado del medio ambiente ya sea por razones de costo o el poco interés no lo toman en cuenta y al mismo tiempo con ello dejan pasar una oportunidad para su propio negocio.

“Tareas tan simples como reciclar papel, reducir el consumo de electricidad, entre otras medidas, pueden ser de gran utilidad en el cuidado del medio ambiente, lo que debiera ser parte de la responsabilidad social de las empresas, pues éstas también tienen este deber al ser consumidoras de recursos naturales”, dice Ricardo Garcés, country manager de Trabajando.com Colombia.

Garcés agrega que “las medidas que las empresas aporten para el desarrollo sostenible, deben ser también respetadas por cada trabajador, si cada persona se comprometiera a esta causa, se podrían lograr grandes contribuciones en cuánto a ecología y resguardo del medio ambiente, gracias a esta gestión colectiva”.

Hay que tener presente, que la vida del hombre se ve afectada por su medio ambiente, en la medida en la que su supervivencia y desarrollo dependen de éste, por una parte el medio ambiente le suministra los recursos y la energía para su sustento y por otra, la vida del hombre también está expuesta a las agresiones de la naturaleza, que tienen manifestaciones de diversa índole: enfermedades, privación de recursos, etc.

El "bienestar" se ha asociado a la idea de alcanzar niveles cada vez más elevados de producción, abastecimiento, comunicaciones, transportes... "Cuanto más se produce y se consume se está mejor".

El problema está en que cuanto más se produce más recursos se necesitan y cuanto más se consume más desperdicios se generan.

Los problemas no han sido inventados para atemorizar a la gente. Están ahí: el adelgazamiento de la capa de ozono, la deforestación, la desertización, la destrucción de los bosques tropicales, la degradación del aire, del agua y del suelo, la contaminación, dolencias respiratorias, estrés, etc.

En el panorama actual, las nuevas inquietudes de los clientes, tanto internos como externos, se identifican cada vez más con la protección al medio ambiente.

Desde hace algunos años resulta común asociar, al menos parcialmente, "calidad de vida" con el disfrute de un medio ambiente lo más integro y lo menos contaminado posible. Agua clara, aire limpio, silencio, paisajes,... son valores de singular relieve en el concepto actual de desarrollo de las sociedades humanas y son tenidos cada vez más en cuenta a la hora de planificar o ejecutar cualquier actividad económica.

Todo país a través del Estado que lo gobierna, debe comprometerse en que se garantice la preservación del medio ambiente, estar atento, por ejemplo el comportamiento del sector empresarial, de que cumpla con las normativas legales, obligaciones que garanticen

El medio ambiente debe ser protegido, y es tarea de todos: de las administraciones, de los mercados, de las empresas y del público en general. Como dijo Margaret Thatcher en el discurso, que pronunció en 1988 "La Tierra no puede ser el feudo de ninguna generación. Lo único que tenemos es un arrendamiento de por vida, con la obligación de mantenerla en perfectas condiciones".

Sin embargo, ahora las situaciones actuales nos llevan a reflexionar sobre este tema de desarrollo sustentable y responsabilidad social, que en algunos países son conceptos primarios en esta relación pero que en el país (caso venezolano) parece que han sido olvidados, aunque se tenga una reciente Constitución que lo indica. .

Es necesario sumarse a la lucha de unos pocos a quienes se les llama conservacionistas y sólo se les conoce como manifestantes de oficios, por el sólo hecho de recordar a las grandes potencias que necesitamos un ambiente para poder vivir y que nuestra casa "la tierra" se está muriendo en nuestras manos. Este artículo simplemente quiere llamar a la reflexión sobre este apasionante tema que puede tener tantas implicaciones en nuestras vidas desde lo cotidiano hasta niveles de supervivencia mundial.

El medio ambiente se está convirtiendo en una fuente de ventajas competitivas: racionaliza el consumo de recursos naturales, impulsa el desarrollo tecnológico, mejora la imagen de la marca de la empresa y del producto, aumenta las posibilidades para introducirse en otros mercados, y casi siempre aumenta la satisfacción de sus empleados y clientes.

Algunas empresas pioneras se han anticipado y han adoptado cambios profundos y muy importantes en su cultura medioambiental, en el modo de abordar los problemas y de buscar las soluciones. Utilizan su apuesta por el cuidado del medio ambiente como un activo de la organización.

El Outsourcing y sus implicancias en el comercio internacional

Kely Peñaloza Mamani

Estudiante de pre grado de la UNA-Puno

Hayet_rf5 hotmail.com

Resumen

El outsourcing se refiere a una actividad mediante el cual una organización contrata a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. Es una práctica que viene dándose desde el inicio de la era moderna. Es decir no es un tema nuevo en américa latina ni en nuestro país, ya que muchas empresas competitivas lo realizan como una estrategia de negocio. Así mismo se debe tener en cuenta las implicancias a las cuales están inmersas, las empresas exportadoras.

Introducción

Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. Todo ello a fin de mejorar el producto y/o servicio para los clientes.

Para Alborés, P; Alonso,R. (2005), el outsourcing es la actual tendencia de contratar recursos o servicios a empresas externas(p.108).

Algunas razones para externalizar estos servicios son:

- Controlar o minimizar el gasto por operación.

- Disponer de los fondos de capital.

- Controlar las funciones que, siendo de régimen interno, se nos escaparán

- Enfocar a la empresa en lo verdaderamente “empresarial”.

.

Los costos que se ven claramente disminuidos al aplicar el outsourcing son los siguientes:

- Costos del departamento de compras.}

- Costos de distribución.

- Costos de almacenamiento.

- Costos de contabilidad

- Costo financiero.

Según Alborés, P; Alonso,R. (2005) ,existen dos tipos de aoutsourcing:

- Total :

El contratista se hace cargo del personal, redes, responsabilidad administrativa, etc.

- Parcial:

Solo se transmite algún elemento, pero la base la tiene la empresa contratante.

Para Antún,J.P; (2004) las Implicaciones para la gestión de la logística de distribución física internacional de la organización de la empresa exportadora son:

Característica de la organización empresarial y del manejo de los procesos logísticos.

Alianzas con operadores logísticos.

Manejo de integración de la cadena de suministros.

Prácticas en control de costos logísticos..

Manejo de la gestión de la logística de distribución física internacional.

Gestión de integración de operaciones logísticas de diferentes unidades de negocio de la empresa (posicionamiento de la gestión de la logística de distribución física internacional para operaciones de comercio internacional para operaciones de comercio exterior en el marco de la consolidación de operaciones.

objetivos

El presente trabajo pretende dar a conocer sobre que trata el autsourcing y sus implicancias en el comercio internacional.

Por otra parte tener en cuenta la importancia que tiene el outsourcing no solo en estos tiempos modernos sino que desde hace años que se ha puesto en práctica por las diferentes empresas en el mundo.

Materiales

Para realizar el presente trabajo se ha utilizado textos en materia de comercio internacional, outsourcing en las empresas, monografías y artículos acerca del tema que han sido de gran utilidad.

Conclusiones

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Para ello las empresas actuales deberían combinar tecnología, recursos humanos y recursos financieros,

analizar si la empresa está preparada cultural, técnica y gerencialmente para ser sometida a

Un proceso de outsourcing en un momento determinado, diseñar un programa de outsourcing partiendo de este análisis, establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren, prepararse para la implementación, y adquirir los recursos necesarios para que se pueda llevar a cabo.

 

Bibliografía

Alborés, P; Alonso,R. (2005). Formación en nuevas tecnología dirigida a directivos de pyme. España.

Cantos,M (1998). Introducción al comercio internacional. Barcelona.

Antún,J.P; (2004).Logística internacional. México.

SATISFACCION EN LA ALIMENTACION

POR: MILKA IRENE COILA CONDORI

Alumna de la UNA Puno

Escuela Profesional de Administración

email: emdi_31_@hotmail.com

INTRODUCCIÓN

Cada día, cada persona tiene la necesidad de satisfacer sus necesidades básicas, en esta ocasión se hablara de la satisfacción de la persona al comer y/o alimentarse, en donde intervienen diversos factores que pueden ser desde dos perspectivas que son las del punto de vista del comensal y la del que atiende o sirve la comida y las cuales son, el estado de salud del comensal, estado de ánimo, el clima, la fecha, entre muchos otros más; que son de mayor importancia de acuerdo a cada persona. Por otra parte está también el estado de ánimo del mesero, cocinero o cocinera, el clima interno, formas y tiempos de preparación, entre muchos otros factores más que influyen de forma decisoria en la satisfacción completa del cliente u comensal. También debemos recordar que existen personas que se alimentan por gusto y por la necesidad de alimentarse, la primera persona busca que el sabor de la comida sea agradable a su paladar, mientras que la segunda, busca la satisfacción de el hecho de alimentarse (el hambre), es decir quiere saciar el apetito que tiene y no solamente que le guste.

SATISFACCIÓN

1.- DEFINICIÓN

Existen diversas formas de satisfacer una necesidad, y cada persona tiene su estilo de satisfacer, por ello es necesario buscar una satisfacción promedio o estándar, para lograr el mayor número de personas satisfechas al momento de degustar su alimento. En cuanto a la satisfacción como resultado o estado final, existen principalmente dos perspectivas. Al respecto tenemos la definición de Rust y Oliver: “El concepto está relacionado con un sentimiento de estar saciado, asociado a una baja activación, a una sensación de contento, donde se asume que el producto o servicio posee un rendimiento continuo y satisfactorio.

En segundo lugar, interpretaciones más recientes de la satisfacción incluyen un rango de respuesta más amplio que la mera sensación de contento. En muchos casos, la satisfacción supone una alta activación, por lo que se podría hablar de una satisfacción como sorpresa. Esta sorpresa puede ser positiva o negativa” (Rust y Oliver., 1994)

Es difícil satisfacer a una persona en la alimentación de forma completa, ya que ello conlleva a que conozcamos bien a la persona; y eso va a ser difícil en caso de que la persona sea extranjera, por ello es necesario que se haga un estudio donde se especifique, que turistas son los que vienen a degustar lo propio del lugar, y que turistas vienen solo a admirar la naturaleza o lo que los rodea y prefieren seguir alimentándose de su comida natal. Ya sabiendo todo eso se podría esperar una satisfacción completa del turista que nos visita.

Si no es posible un realizar un previo estudio de los motivos de visita del turista, se puede recurrir a aspectos como, la observación, en donde podemos observar que es lo que está mirando el turista, cual es su tema de conversación, etc., también se pueden hacer preguntas como ¿Qué es lo que más le gusta del lugar?, ¿Por qué visito el lugar?, ¿Qué le ha gustado más hasta ahora del lugar? Y entre muchas otras preguntas más que nos reflejen, cuales son los gustos y preferencias; que podrían ser lo místico, andino, la cosmovisión, la gastronomía, etc. Esto nos ayudara mucho en poder servirle de la mejor manera y satisfacer la necesidad alimenticia de la mejor manera posible.

2.- SERVICIO

El servicio es un factor clave para que el turista, cambie su forma de parecer, pensar al momento de escoger un determinado plato de comida.

La calidad en el servicio es muy diferente a la calidad del producto, ya que son de vital importancia las actitudes la comunicación como forma de trato, comportamientos, percepciones, etc provenientes de las distintas personas que tratan con el cliente. La calidad del servicio es un concepto abstracto y complejo difícil de definir y medir. Un servicio es un proceso que consta de actividades regidas por la conducta y las actitudes de las personas implicadas a diferencia de un producto un servicio es difícil de probar, es una experiencia y tiene vida limitada. En la venta de servicios, la atención se centra en la relación entre las personas, no en las prestaciones de un objeto. Sin embargo como muchas veces las personas que tratan cara a cara con los clientes son menos cualificadas, las peor preparadas para dar satisfacción al cliente e integrarlo en la empresa. La calidad será medida por el cliente en función de las actitudes y conductas de las personas con las que trata.

Uno de los aspectos que también influye mucho en el servicio es la bienvenida que se le da a un turista al momento de entrar al restaurant o lugar de posada, que cambiara la percepción de lugar y estará más abierto, a ciertos cambios que se pueden dar más adelante. En fin cada persona posee su manera de comer por ello es necesario por nuestra parte nos informemos del cliente, y también vamos a salir a satisfacer la necesidad de la alimentación; podemos informarnos de los siguientes aspectos, que comidas cocina el lugar a donde vamos a ir, cuales son los tiempos de preparación promedio, etc., esto para que la satisfacción alimentaria sea completa.

UTILIZACION DEL OUTSOURCING COMO

POR: VELASQUEZ ASTETE NELSON PAOLO

ESTUDIANTE DEL IX SEMESTRE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Los tiempos en la actualidad han ido cambiando constantemente con el fenómeno de la globalización, las empresas también han tenido que adaptarse a los cambios para mantenerse y no desaparecer; deberán aplicar estrategias, técnicas y herramientas actuales que les permitan ser competitivas en el rubro que se encuentren; enfocarse en las actividades principales de la empresa ya sea en la producción de bienes y/o servicios, delegando a personas especializadas las demás actividades que no conformen las actividades principales. A esta forma de delegar funciones se llama Outsourcing o también llamada tercerización.

Indudablemente el Outsourcing, es uno de los desarrollos más importantes de los últimos años en la forma de dirigir las organizaciones. Las proporciones de este movimiento y la diversidad de funciones que comprenden han crecido inmensamente en años recientes y continúan aumentando en forma notable.

Outsourcing. Definición: Brian L (1996) propone la siguiente definición: “El Outsourcing significa realmente encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia y la creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurrían”. Servicio exterior a la compañía, que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración, en tanto que el Outsourcing podría definirse como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.

La corriente de la globalización trajo como consecuencia el avance de las organizaciones y que se genere una mayor competitividad en ellas. Las empresas deberán aplicar Outsourcing en las aéreas que vean conveniente, de tal manera que se puedan dedicar a labores que producción de bienes y/o servicios, los cual les permitirá reducir costos, mejorar la calidad y ser más competitivas, como también incrementar sus beneficios.

EFECTOS DE LA CRISIS ECONÓMICA EUROPEA EN LAS COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS TEXTILES DE TEJIDOS DE ALPACA EN EL DEPARTAMENTO DE PUNO

PRESENTADO POR: Roxana Y. Quispesayhua A.

Estudiante de la Universidad Nacional del Altiplano de la Escuela Profesional de Administración

Puno, Perú

INTRODUCCIÓN

La economía de libre mercado exige a las empresas tengan un nivel de competitividad con la capacidad de generación ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

La crisis económica europea está afectando a nuestro departamento como parte del mundo globalizado repercutiendo en las exportaciones de los productos textiles bajando la demanda.

 

EFECTOS EN LA INDUSTRIA TEXTIL

Los efectos en la industria textil de la crisis Europea está sintiéndose en la disminución de la demanda por ende la tendencia a la caída de los precios de estos productos está afectando a los márgenes de ganancia del sector textil.

Las empresas se ven obligadas a incurrir a las entidades financieras para adquirir créditos y de esa manera estoquearse de materia prima como el algodón, la lana de alpaca 100% entre otros insumos para seguir produciendo. Pero estas entidades no están dispuestas a correr el riesgo. Debido a que tienen conocimiento de los acontecimientos de la crisis.

De la misma manera la oferta de trabajo de este sector tiene un régimen de trabajo bastante flexible para que pueda ser competitivo. Existe la probabilidad de que de que este régimen se estabilice lo que denotaría gastos fijos a la industria y la llevaría a desaparecer. Pues la mano de obra en este campo es muy intensiva.

Sabemos que la competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, provocando una evolución en el modelo de empresa y empresario. En donde la ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y eficacia de la organización.

JUST IN TIME PARA LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL

REALIZADO POR: Mamani Rodríguez Yeny

INTRODUCCIÓN

El presente artículo podremos determinar que “just in time” para la distribución física internacional muestra de gran eficiencia principalmente en el momento de realizar la distribución física es decir en el instante de trasladar un producto desde el lugar de origen al lugar de destino siempre tomando en cuenta factores como en el lugar adecuado, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, y por ende entregar un producto de muy buena calidad a los clientes, usuarios finales etc.

RESUMEN:

Al aplicar este método just in time ayuda a minimizar en gran porcentaje los costos de nuestros inventarios, operaciones logísticas en la distribución física internacional es decir el grado de confiabilidad de entrega del producto y cantidades requeridas por nuestros clientes.

Tomando en cuenta que en el momento de distribuir un producto de forma física ayudara a reducir los tiempos de producción, traslado, a que los trabajadores puedan mejorar la capacidad de producción con el fin de incrementar la eficiencia de las máquinas y trabajadores y de tal manera conseguir la competitividad.

ANÁLISIS:

Primeramente empezaremos traduciendo just in time que significa “justo a tiempo” que principalmente busca calidad sea en los productos, servicios al menor costo posible siempre disminuyendo desperdicios sea de materia prima en el momento de producir un producto, just in time es un método de trabajo para todo tipo de empresas con el fin de aumentar beneficios, ganancias, rentabilidad mediante la disminución de costos. Por ejemplo si una empresa x quiere producir un producto todo lo que necesita para producirlo como materias primas o insumos deben estar en el momento adecuado y las cantidades necesarias para producir.

Just in time para la distribución física internacional debe de integrarse ya que el just in time se involucra en el proceso de producción, almacenaje de mercaderías, centro de distribución desde la empresa hasta la llegada de nuestros productos hacia nuestros clientes y poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes con producto de calidad.

Los más importante el just in time para la distribución física internacional debe de comprometer que el productos que los cliente sea otro país que demanda debe de ser el correcto, debe de estar en el lugar apropiado, en el momento adecuado, con la documentación lista que se requieres para poder trasladar el producto y a un costo exacto que se acordó de antemano con el cliente y así poder entregar un buen producto y minimizando costos en todo los procesos y satisfacer adecuadamente a los clientes.

CONCLUSIÓN:

Se llega a la conclusión que el método just in time (justo a tiempo) ayuda bastante a la distribución física internacional a que los productos desde el lugar de origen hasta el lugar de destino valga la redundancia se encuentre en las mejores condiciones siempre tomando en cuenta la calidad a bajos costos también tomando en cuenta los medios de trasporte, el buen manejo de tiempos como horas, fechas y lugares y hacer llegar el producto en buenas condiciones.

Ayuda también a mantener en igualdad la producción y pedidos por clientes con el fin de evitar escases, faltas y sobre todo acumulación de productos.